某IT公司的客户服务呼叫中心是一个真正的面对全国所有终端用户和授权维修站的全国性的呼叫中心，是连接用户和公司的桥梁。该中心设立于上海，通过800全国免费电话向该公司的用户及授权维修站提供机器报修，在线技术支持与咨询，VIP 客户服务，耗材及零配件销售等全方位的售后服务。

　　 为了提供更加专业、高效、快速的售后服务，增强与客户之间的沟通渠道，2004年10月该公司的客户服务呼叫中心进行了全面的系统升级。经过升级后的富士施乐的客户服务的呼叫中心采用了先进的智能化热线系统，根据用户的来电和信息自动进行系统检索和灵活分派，在保证用户的来电接通率的同时，也为用户提供更便捷和专业的服务。同时新增设了多媒体接入服务， 该公司的用户不仅可以通过拨打800免费热线电话获得服务，同时还可以通过传真，电子邮件，手机短信等多种形式来获得同样的服务。

　　 由于该公司对于产品的质量和安全的高度重视，800的用户服务热线又开通了24小时的产品安全通道，每年365天，24小时不间断的接受用户关于产品安全方面的呼叫。全面的对用户的产品安全问题进行监控，及时反馈到相关的部门，并采取积极的行动防止相同问题的发生。

自动语音系统操作流程图

 

跨省呼叫示意图

跨省多级呼叫示意图