800电话业务的正式业务名称是“800受话人集中付费业务”。它的主要特征是由被叫方（企业）集中支付话费，而主叫方(客户)不支付任何费用。800电话的使用充分体现了企业“客户至上”的先进理念，它在国外的使用已是十分普遍。另外800电话还有其特殊优点：

在国内，800电话正被越来越来多的企业使用，可以说，在中国经营的跨国企业、国内知名企业均申请有800电话，随着800电话在国内的普及，非常多的中小企业也正开始使用这项业务。